Lo que necesita saber antes de comprar muebles en Wayfair


La verdad sobre Wayfair

Hace dos años, nos mudamos a un área con mejores escuelas, lo que significó habitaciones más pequeñas para los niños. Durante meses, no estaba seguro de qué hacer con sus habitaciones desordenadas. Como las habitaciones eran pequeñas, decidí que el almacenamiento debajo de la cama era una buena solución. Si los niños pudieran guardar toda su ropa en cajones debajo de sus camas, no habría necesidad de que una cómoda ocupara espacio en su habitación. Visité varias tiendas de muebles y no encontré lo que buscaba ... o lo que encontré me sorprendió.

Había oído hablar de Wayfair, la tienda de muebles en línea, pero me había mostrado reacio a seguir ese camino. Finalmente, incapaz de encontrar lo que quería a un precio que pudiera pagar, decidí probarlos. Esto es lo que descubrí.

¿Es Wayfair legítimo?

Si de alguna manera no ha oído hablar de Wayfair, es posible que se pregunte si es una empresa legítima o simplemente una estafa en línea, pero no se preocupe: ¡Wayfair es legítimo! Con eso quiero decir que es una empresa conocida y respetada en la que puede comprar cosas con una garantía razonable ... aunque puede haber errores, daños o retrasos, eventualmente obtendrá lo que pagó.

Beneficios de usar Wayfair

Lo mejor de Wayfair es que encontrará más opciones de muebles y una gama de precios más amplia que la que encontrará en la mayoría de las tiendas de muebles. Eso es algo muy positivo: es más probable que encuentre lo que necesita a precios asequibles. Comparar las compras en línea puede ser mucho más fácil que conducir de tienda en tienda. El envío suele ser gratuito y todos los artículos se entregarán en su puerta.

Lo que compré en Wayfair y cuánto pagué:

  • Busqué "camas con almacenamiento" y encontré varias opciones, muchas de las cuales venían en más de un color. Me decidí por dos "Camas con plataforma de almacenamiento Allenville" en espresso y nogal. Compré una cama queen y una cama matrimonial por $ 835, impuestos incluidos. El envío fue gratuito. También obtuve financiamiento por un año.
  • En lugar de una mesita de noche, compré estanterías altas de 11,6 "por 11,6" para colocar junto a las camas. Cada estante cuesta $ 26.
  • También compré escritorios y sillas nuevos. Esos salieron a $ 300.
  • Por alrededor de $ 2500, pudimos proporcionarles a ambos niños muebles nuevos, y ahora sus habitaciones lucen ordenadas y espaciosas.

Los pros y los contras de comprar en Wayfair

ProEstafa

Amplio inventario de opciones de diseño, colores y materiales.

No sabrá si el artículo es cómodo o de buena calidad hasta que llegue.

El sitio web hace que realizar pedidos sea rápido y sencillo.

El envío suele ser rápido, pero aún lleva tiempo.

Las piezas de repuesto o los artículos faltantes se enviarán de forma gratuita.

Debe informar los problemas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

En línea, es más fácil darse una vuelta por un mejor precio.

Se requiere ensamblaje para la mayoría de los artículos.

Envío gratuito para la mayoría de los artículos.

Tendrá que pagar para devolver cualquier cosa que no le guste.

Entregado en tu puerta.

No olvide tener en cuenta el impacto medioambiental negativo del gas y el embalaje.

Los problemas con Wayfair

Si tuviera que resumir los problemas de usar Wayfair, diría esto:

  • Es difícil tomar una decisión informada antes de comprar algo en línea. Como no puedes tocar esa sábana o sentarte en ese sofá, no sabes realmente si te va a gustar una vez que llegue.
  • Como resultado, deberá estar preparado para el esfuerzo y el costo adicionales de devolver los artículos y, para hacerlo con éxito, deberá seguir las estrictas reglas y plazos.
  • Tendrás que esperar más para disfrutar de tu compra, ya que la entrega lleva tiempo.
  • La mayoría de los artículos requerirán ensamblaje. Necesitará herramientas, tiempo, paciencia y un poco de conocimiento para ponerlo todo junto.
  • A veces, los artículos se pierden o se dañan en el correo, y solucionar estos problemas requiere tiempo y esfuerzo adicionales.
  • Es genial recibir las cosas, pero todo ese desperdicio de plástico y cartón que usan en el empaque es malo para el medio ambiente y difícil de eliminar.

En otras palabras, todos los posibles problemas de comprar en Wayfair se aplican a las compras en cualquier lugar en línea.

Asamblea Wayfair

Obviamente, si compras en línea, tus muebles vendrán en múltiples piezas que tendrás que armar tú mismo. (Aunque Wayfair también ofrece ensamblaje, con tecnología handy.com, y el costo varía según el artículo). Pero si decide armar todo usted mismo, esto es lo que puede esperar.

  • Cada cama que compramos venía en cinco cajas pesadas. Dos camas significaban un total de diez cajas.
  • UPS entregó las diez cajas en aproximadamente cinco días, por lo que teníamos cajas gigantes almacenadas dentro de nuestra puerta y en nuestra oficina de la planta baja mientras esperábamos que aparecieran todas las piezas.
  • Debido a que las cajas eran pesadas, las abrí abajo e hice varios viajes arriba con varias partes de lo que estaba construyendo.
  • Las instrucciones consisten en gran parte en imágenes que muestran cómo se junta cada pieza.
  • Cuando construí nuestra cama de matrimonio, comencé primero con la cabecera. Antes de armar nada, verifiqué que tenía todo el hardware necesario. Luego estudié las instrucciones de montaje y conecté cada parte en papel a cada artículo que había colocado en el suelo. Una vez que estuve seguro de haber entendido las instrucciones, puse todo junto. Fue sorprendentemente fácil. Cada cama tardó aproximadamente dos horas en armarse.

¿Están incluidas las instrucciones de montaje?

La mayor parte de los muebles no vienen con instrucciones escritas (de texto), pero proporcionan instrucciones visuales fáciles de descifrar para el montaje.

¿Se incluye el hardware de montaje?

Sí, deberían enviar todo lo necesario para montar sus muebles. Si se olvidaron, simplemente presente un informe dentro de los 30 días posteriores a la entrega y enviarán esas piezas o hardware de forma gratuita. En realidad, cada caja venía con repuestos y la falta de hardware nunca fue un problema.

¿Es difícil el montaje?

Cuando estaba armando las camas, todo estaba libre de problemas hasta que llegué a los cajones de almacenamiento de la cama tamaño queen. El frente del primer cajón estaba defectuoso con partes desalineadas, así que no pude usarlo. El segundo cajón no se alineaba para atornillar las piezas por razones que nunca pude averiguar. Después de estudiar detenidamente el problema durante unos diez minutos, decidí intentar una solución alternativa, que afortunadamente funcionó. Así que pude construir un cajón.

Todavía tenía que ocuparme de un frente de cajón defectuoso. Como estaba armando el cajón por la noche, era demasiado tarde para llamar, así que traté de solicitar un reemplazo en línea. Completé el formulario y presioné enviar, lo que me devolvió a la pantalla de inicio de sesión. No sé por qué no se realizó la solicitud, pero decidí llamar a la mañana siguiente.

¿Qué pasa si las piezas están dañadas o defectuosas?

Dos de los ocho artículos que pedí estaban dañados o defectuosos. Y para ambos, tomó varios días obtener reemplazos. Al considerar Wayfair, tenga en cuenta cuánto tiempo necesita para enviar el artículo original y agréguele un par de semanas en caso de que necesite una pieza de repuesto.

¿Es fácil pedir piezas de repuesto?

Cuando llamé, un mensaje automático me informó que estaban experimentando un alto volumen de llamadas, por lo que esperaba una larga espera. Pero inmediatamente me comuniqué con alguien que fue muy útil. Le dije qué parte necesitaba y ella me dijo que la enviarían. Sin embargo, llamé un viernes. Ella me dijo que la pieza probablemente se enviaría el martes. lo que hizo. Pero no lo recibí hasta el lunes siguiente. Así que tuve que esperar 11 días para recibir la pieza de repuesto. Sin embargo, no tuve que devolver la pieza defectuosa.

Afortunadamente, no tenía prisa por armar el cajón. Tenía un cajón y había puesto los viejos aparadores de los niños en sus armarios para usarlos como almacenamiento de cosas que no usan a menudo. Así que mi hija mayor pudo usar su tocador, aunque era difícil de acceder, hasta que pude armar el segundo cajón.

¿Cuánto tiempo tomó el envío y el montaje?

Dado que los artículos llegaron en tantas cajas, el ensamblaje tomó bastante tiempo, especialmente porque tuve que esperar 11 días para recibir la pieza de reemplazo. Si está comprando muebles que necesita armar rápidamente, como si estuviera construyendo una cama para un invitado, es posible que no pueda armarlos a tiempo si algo sale mal.

Consejo: Habrá muchos envases de los que deshacerse

Sus muebles vendrán en muchas cajas grandes, por lo que tendrá mucho cartón para desechar. Me tomó semanas deshacerme de todo el cartón. Corto lo suficiente cada semana para llenar el contenedor de reciclaje y dejar suficiente espacio para otros materiales reciclables. Su empresa de eliminación de basura puede ofrecer una recolección masiva de todas las cajas si los llama y lo organiza con anticipación.

Cómo comprar muebles en línea (y evitar errores y devoluciones)

El mayor truco para comprar en línea es obtener exactamente lo que desea para no tener que devolverlo. Aquí hay formas de evitar errores:

  • Estudie cuidadosamente todas las fotos. Los fabricantes suelen incluir varias fotos tomadas desde diferentes ángulos. Asegúrese de mirar cada uno para que pueda "ver" cómo se verá realmente antes de que llegue.
  • Lea las descripciones con mucha atención. Los fabricantes incluyen adjetivos y detalles importantes en esas descripciones, así que no los pase por alto. Considere las instrucciones de durabilidad, construcción y limpieza. Siga y estudie todas las pestañas y enlaces a especificaciones y / o diagramas.
  • Mida una y otra vez. Es difícil imaginar cómo un mueble llenará un espacio, y definitivamente necesitará una cinta métrica para esto. Considere usar cinta adhesiva para recrear las dimensiones exactas del artículo que está considerando. ¡Y no olvides considerar cómo introducirás una pieza más voluminosa en tu hogar desde la calle, las escaleras, las esquinas y esa habitación específica!
  • Lea las "Preguntas y respuestas" y las "Reseñas". Aquí es donde encontrará información adicional de personas reales como usted.
  • Pide por adelantado una muestra de tela si puedes. Antes de comprometerse a comprar, vea si puede obtener una muestra gratis de la tela para asegurarse de que el color, el patrón, la textura, la calidad y la durabilidad de la tela sean los adecuados para usted.
  • Utilice el planificador de habitaciones 3D de Wayfair. Sus herramientas le permiten "crear su propia habitación" o elegir una de sus plantillas para dormitorio, sala de estar o comedor.
  • Considere utilizar los servicios de diseño de Wayfair. Si realmente necesita ayuda, hay tres paquetes de diseño a considerar: una consulta (el más barato), servicios "ligeros" y "clásico", que ofrece asistencia de diseño adicional para quienes la necesitan.
  • Comprenda la política de devolución antes de comprar. Realmente no desea pagar para devolver un artículo, así que tenga en cuenta la política antes de realizar cualquier compra.

¿Qué es la política de devoluciones de Wayfair?

Es un poco arriesgado comprar un sofá en el que nunca se ha sentado o una cama que no ha probado. Sin embargo, si no le gusta su compra por algún motivo, puede devolver la mayoría de los artículos para obtener un reembolso o un crédito en la tienda dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Aún así, debe pagar los costos de envío de devolución y el artículo debe estar en su estado y paquete original, sin ensamblar. Sin embargo, los artículos en liquidación, "no retornables" y personalizados no se pueden devolver, y no puede devolver artículos que ya haya ensamblado.

Sin embargo, si el motivo por el que desea devolver el artículo es porque estaba dañado, defectuoso o completamente diferente al artículo que ordenó, Wayfair aceptará la devolución y puede pagar el envío de devolución. Aquí hay una descripción completa de la política de devoluciones de Wayfair.

¿Wayfair vende productos de calidad?

Wayfair no fabrica nada por sí mismo, solo aloja listados de varios proveedores. Dado que la calidad varía de un fabricante a otro, y dado que Wayfair alberga tantos proveedores diferentes, la calidad de sus artículos variará en consecuencia. Encontrarás una amplia gama de calidades, desde cosas similares a Ikea hasta piezas de alta gama.

Los muebles que compré se ven bonitos y son resistentes y se han mantenido en excelente estado durante más de un año. Espero que mis hijos vivan en casa hasta que se gradúen de la universidad. Eso es dentro de doce años para mi hijo menor. Con suerte, los muebles durarán tanto tiempo.

¿Por qué Wayfair es tan barato?

Debido a que venden en línea y, por lo tanto, no tienen que pagar a los vendedores ni al alquiler ni a los bienes raíces en las áreas más caras y con más tráfico, los proveedores pueden ahorrar dinero en gastos generales. Como resultado, pueden transferirle esos ahorros. Es por eso que a menudo encontrará los precios más competitivos en Wayfair.

¿Pero barato significa barato? Obtienes lo que pagas, ¿verdad? Eso suele ser cierto, pero puede encontrar muebles de calidad decente a un precio decente en Wayfair. No serán muebles con calidad de reliquia, pero en su mayor parte, los muebles serán lo suficientemente resistentes para sobrevivir al menos unos años de uso.

¿Qué es Wayfair, exactamente?

Wayfair es un sitio que aloja listados de muchos proveedores diferentes. Wayfair no diseña, fabrica, almacena ni envía nada por sí mismo: en cambio, como Amazon, es un "intermediario" entre el vendedor y el comprador. Cuando realiza una compra en su sitio, ellos compran ese artículo al proveedor, quien luego se lo envía (también conocido como "envío directo"). Wayfair cobra a esos proveedores por vender en su sitio.

Y es una empresa enorme, el minorista en línea más grande de EE. UU. Actualmente tienen cinco sitios web minoristas de renombre: Wayfair.com, Joss & Main, AllModern, Perigold y Birch Lane.

¿Cómo fue su experiencia comprando en Wayfair?

Zoestrathmore el 24 de enero de 2020:

Estoy totalmente de acuerdo con el autor. Compré un sofá Serta de Wayfair el invierno pasado. Eso vino en una caja muy grande y pesada. El repartidor de Fed Ex se negó a traerlo a mi puerta (5 pasos) y me dijo que "no era su problema" y se fue. Tengo EM, incluso si no la tuviera, no había forma de que pudiera subirla por las escaleras. Se sentó frente a mi casa durante todo un día. Llamé a Wayfair de inmediato, dijeron que se pondrían en contacto con FedEx y quitaron $ 50 del pedido. Nunca supe de ellos

Fui a trabajar al día siguiente y estaba hablando de esto con mis compañeros de trabajo. Por suerte. uno de ellos se ofreció a que su marido y su hijo me lo cambiaran. Desafortunadamente, cuando llegaron a mi casa estaba lloviendo y la enorme caja de cartón estaba empapada. Fue muy difícil para ellos moverse y tener una caja de cartón empapada en mis pisos de madera no era lo óptimo.

Pensé en darles otra oportunidad este año (necesitaba reemplazar una estantería vieja que se rompió). Pedí dos estanterías tipo escalera) y una consola para poner a cada lado

Estos se entregaron entregados el lunes. Las cajas decían que fueron fabricadas por Closet Maid. Eso no se mencionó en su sitio web. Las estanterías eran de MDF y estaban cubiertas con estantes de madera barata que solo estaban en la parte superior del estante, la parte inferior era de MDF sin pintar. Como realmente los necesito, los guardaré, pero van a mi habitación de invitados. Voy a comprar pintura para cubrir la parte inferior de las sheves.

La mesa de la consola tenía la mitad del tamaño que necesito (definitivamente preste atención a las dimensiones). Los llamé, van a aceptar la devolución (pero están descontando $ 20 para hacerlo). Me están enviando una etiqueta de devolución de FedEx; me dijo que lo dejara en la tienda FedEx más cercana. De nuevo son al menos 35 libras

E incluso si pudiera bajarlo por las escaleras, tengo un Honda Fit y no estoy seguro de poder subirme al auto para devolverlo.

No volveré a pedirles. Aprendí mi lección. Tengo un Ikea, Pottery Barn, Home Goods y en mi ciudad estaré comprando esas tiendas en el futuro. Recientemente encontré

un par de bonitas estanterías Better Homes and Gardens que se parecían a algunas que vi en Restoration Hardware y estaban en Walmart (!). Se veían geniales y eran muy resistentes. Si no encuentro nada más, les pediré. ¡Entregan!

Wayfair se ve bien en el sitio web, pero nunca he estado satisfecho con sus productos una vez que los llevo a casa

suzzyQ el 08 de enero de 2020:

Todo lo que he pedido a wayfair ha sido increíblemente barato, y si hubiera entrado en una tienda, habría podido saber lo barato que estaba. Creo que he terminado bien

Deborah Marcengill el 17 de julio de 2019:

Hice construir una casa nueva. He comprado mucho en Wayfair, desde iluminación hasta cortinas. Ofrecen productos de alta gama que están bien construidos y se ven bien. Son mi primera opción a la hora de comprar. ¡Amo Wayfair!

Lisa el 13 de julio de 2019:

Love Wayfair! Pedí una mesa de café

Resistente de buena calidad extremadamente feliz. Luego ordenó juego de comedor y tuvo el mismo resultado robusto de gran calidad. Ambos elementos que mi esposo juntaron no son nada que las herramientas eléctricas no puedan manejar. Diré que tenga cuidado con la selección de colores. Parece estar un poco apagado en algunas imágenes. ¡Pero aparte de eso excelente en todos los sentidos!

Michelle-Paulette el 27 de junio de 2019:

“Wayfair les da a los fanáticos justo lo que necesitan”. Venden muebles a campos de concentración que encierran a los niños y los separan de sus padres. ¡Qué vergüenza, Wayfare! ¡No eres lo que yo o cualquiera de nosotros necesitamos!

Kimberly Muniz el 05 de junio de 2019:

¡Me encanta Wayfair! Envío gratis y recibes tu pedido en varios días. ¡El servicio al cliente también es excelente! He gastado miles de dólares a lo largo de los años y estoy más que satisfecho con todo, desde la rapidez con que lo envían hasta el servicio al cliente. ¡Mi compra favorita en línea con diferencia!

Trish el 31 de mayo de 2019:

Recientemente ordené una silla y me enviaron el color incorrecto. El servicio al cliente fue excelente. Están enviando un reemplazo y recogerán la otra silla o simplemente nos dejarán quedárnosla.

Julie Rudd el 25 de mayo de 2019:

Compré cortinas y cuando las conseguí odié el color. Me llamé para ver qué hago para devolverlas. Me envió mi etiqueta de devolución por correo electrónico y sin cargo por la devolución. Lo imprimió, lo empaquetó y lo llevó a FedEx. Dijo que obtendría mi reembolso en 3 a 4 días. Lo emitirían cuando fedex escaneara mi paquete. Cuando lo escaneé, tuve mi reembolso en mi cuenta al día siguiente. Buen trabajo Wayfair

Learn Things Web (autor) desde California el 24 de mayo de 2019:

Judy,

Podría haber sido mejor pedir un reemplazo. Es posible que se le haya enviado el artículo incorrecto. Wayfair fue de gran ayuda cuando recibí artículos defectuosos.

Una gran desventaja de Wayfair es el costo de las devoluciones. Dado que son artículos enormes, si no está satisfecho con un producto, devolverlo será costoso. Antes de que alguien realice una compra, debe consultar la política de devolución: https://www.wayfair.com/help/article/return_policy

Learn Things Web (autor) desde California el 24 de mayo de 2019:

Justicia de cal

No utilicé su servicio de montaje, así que no puedo comentarlo directamente. Dado que se trata de empresas locales, es probable que la calidad varíe mucho según el lugar donde viva. Intente ponerse en contacto con Wayfair y vea si pueden ayudar.

Judy el 22 de mayo de 2019:

Compré una alfombra en Wayfair, el color no era el que se mostraba y era demasiado grande. Enviado para recibir instrucciones de devolución y salido, me estaban cobrando una tarifa de envío de LG. Soy mayor con ingresos fijos y no tengo dinero que perder. No volveré a comprarles. Ya había tenido varios lg. Artículos de ellos sin problemas.

Justicia de cal el 21 de mayo de 2019:

Acabo de comprar un escritorio y pagué por el montaje "Handy". Han cancelado dos veces y me siento incómodo con la cita de las 7:30 pm. ellos reprogramaron?

Vicki el 24 de abril de 2019:

No he tenido más que buena suerte con toda mi compra. Se han entregado a tiempo, sin daños ni faltantes. La calidad es buena y se ve muy bien.

Juanita el 03 de febrero de 2019:

No sé, he comprado mucho en Wayfair y siempre he tenido un buen servicio al cliente, ya que no sé cómo montar, solo les pago para montar y se llevan toda la basura y todo para que no. cae sobre mí así que gracias Wayfair has sido genial

Christine H .. el 24 de enero de 2019:

Este artículo me preocupa mucho porque acabo de encargar una silla reclinable a Wayfair. Esta es la primera vez que hago esto. Se supone que mi sillón reclinable se entregará mañana viernes. Después de leer todos los comentarios ahora estoy preocupado.

Precio de Nana el 20 de octubre de 2018:

Te envían cupones que no te dejarán usar. Absolutamente ninguna ayuda de servicio al cliente. Nunca trataré con gente así. Hay muchas empresas que se preocupan por sus clientes.

Estrella karen el 11 de octubre de 2018:

Me horroricé después de que compré en Wayfair. Vendieron mi dirección de correo electrónico y ahora me bombardean con correos electrónicos fraudulentos (algunos bastante peligrosos). Cuando haces clic en el lugar donde se originó el correo electrónico, se muestra service @ wayfair. Me he quejado a Wayfair por esto, pero no recibí ayuda.

RTalloni el 15 de septiembre de 2017:

Interesante leer de su experiencia. Las compras en línea cuidadosas pueden resultar en enormes ahorros, pero hay que prestar atención a la calidad. Incluso entonces, uno no siempre puede saber que obtendrá lo que espera. Comprar con empresas de confianza que tengan un historial de buen servicio al cliente es el único camino a seguir.


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